KI Telefonassistent für die Arztpraxis.
Das Telefon läutet, während die Ordination voll ist. Aira geht ran, vergibt Termine, nimmt Rezeptwünsche auf und erkennt, wann es dringend ist — damit deine Assistenz beim Patienten bleiben kann und nicht am Hörer.
Die Ordination ist sieben Stunden offen. Angerufen wird den ganzen Tag.
SchematischZwischen acht und zehn klingelt es ununterbrochen.
Genau dann, wenn das Wartezimmer voll ist. Die Assistenz nimmt ab, legt auf, nimmt wieder ab — und der Patient vor ihr wartet. Wer ins Besetztzeichen läuft, ruft nicht noch einmal an. Er ruft die nächste Praxis an.
Ein Beispiel, wie es typischerweise läuft.
Guten Morgen, hier ist die Ordination. Was kann ich für Sie tun?
Ich bräuchte einen Kontrolltermin, am besten nächste Woche.
AnruferGerne. Ich habe Dienstag um 9:20 Uhr oder Donnerstag um 15:40 Uhr frei.
Donnerstag passt.
AnruferNotiert. Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum bitte — dann schicke ich Ihnen die Bestätigung per SMS.
Genug gelesen. Hör sie dir an.
Das ist eine echte Aufnahme, kein Skript zum Mitlesen. So klingt ein Anruf, wenn Aira abhebt.
Aira ist dabei nur mein Vorschlag. Welche Stimme bei dir abhebt, wie sie heißt und wie sie grüßt, entscheidest du — auf der Hauptseite steht, was zur Auswahl steht.
Die Anrufe, die jeden Vormittag kommen
Immer dieselben acht Sätze, in immer neuen Worten. Du bringst sie Aira einmal bei — danach beantwortet sie jeden davon beim fünfzigsten Mal so freundlich wie beim ersten.
Das nimmt dir Aira ab
Die immer gleichen Anrufe, die den Vormittag zerlegen — nicht die Medizin.
Termine vergeben und verschieben
Sie kennt deine Sprechzeiten, deine Terminarten und deren Dauer. Sie bucht direkt in den Kalender und verschiebt, wenn jemand nicht kann.
Rezepte und Überweisungen
Sie nimmt den Wunsch samt Medikament, Name und Geburtsdatum auf und legt ihn dir als Liste vor. Kein Zettel geht verloren.
Dringendes sofort durchstellen
Sagt jemand etwas, das nach Notfall klingt, bricht sie ab und verbindet — oder verweist auf 144. Sie hält niemanden auf, der Hilfe braucht.
Auskunft geben
Öffnungszeiten, Urlaubsvertretung, Ordinationsadresse, was zur Untersuchung mitzubringen ist — Fragen, die jeden Tag zehnmal kommen.
Auch um 21 Uhr erreichbar
Die Absage für morgen früh kommt am Abend. Aira nimmt sie an, und der Platz ist wieder frei, statt leer zu bleiben.
Rückrufwunsch sauber aufnehmen
Wenn nur ein Mensch weiterhelfen kann, sammelt sie das Nötige und legt dir den Rückruf mit Anliegen und Erreichbarkeit hin.
Der Rhythmus bleibt. Nur nimmt ihn jetzt jemand auf.
Und wenn es dringend ist?
AnruferMeiner Mutter geht es schlecht, sie hat starke Schmerzen in der Brust.
AiraDas klingt dringend — ich verbinde Sie sofort mit der Ordination. Wenn niemand abhebt, wählen Sie bitte 144.
Was ein besetztes Telefon kostet
Nicht in Euro. In Patienten.
Ein Telefon, das immer abhebt, ist kein Komfort. Es ist die Bedingung dafür, dass der Kalender am Morgen stimmt.
Beispielhafte Größenordnungen, keine Messung.
Was Aira nicht macht
Die GrenzeDas ist keine Bescheidenheit, das ist die Grenze — und sie gehört ausgesprochen.
Für welche Ordinationen das passt
Überall dort, wo die Anmeldung zwei Jobs gleichzeitig macht: den Patienten vor sich betreuen und das Telefon bedienen.
Allgemeinmedizin
Der Vormittag ist der Engpass. Terminwünsche, Rezepte, Krankmeldungen — dieselben drei Anliegen, hundertmal, immer dann, wenn das Wartezimmer voll ist.
Fachärzte mit Terminordination
Lange Terminarten, knappe Slots, viele Verschiebungen. Aira kennt die Dauer jeder Untersuchung und bucht entsprechend, statt pauschal 15 Minuten zu blocken.
Gruppenpraxen
Mehrere Ärzte, mehrere Kalender, eine Nummer. Sie fragt, zu wem der Patient will, und bucht dort — oder schlägt vor, wer früher frei ist.
Zahnarztpraxen
Kontrolle, Zahnreinigung, Schmerzpatient — drei völlig verschiedene Termine. Wer sie am Telefon nicht unterscheidet, hat einen kaputten Kalender.
Therapiepraxen
Physiotherapie, Logopädie, Ergotherapie: Serientermine, Absagen, Wartelisten. Genau die Arbeit, die niemand machen will, während die Behandlung läuft.
Was auf dich zukommt
Die häufigste unausgesprochene Sorge ist nicht der Preis, sondern der Aufwand. Deshalb hier, was du wirklich tun musst.
Erstgespräch
Wir gehen durch, welche Anrufe bei dir tatsächlich ankommen. Eine halbe Stunde, und ich weiß, ob sich das für dich rechnet — und sage es dir auch, wenn nicht.
Wissensbasis
Ich brauche von dir: Sprechzeiten, Terminarten mit ihrer Dauer, Urlaubsvertretung, und die Wörter, bei denen Aira sofort durchstellen soll. Das ist ein Termin, kein Projekt.
Testbetrieb
Aira läuft auf einer eigenen Nummer parallel zu deiner. Du rufst an, dein Team ruft an, wir hören zu und schleifen nach, bis kein Satz mehr hakt.
Umschaltung
Erst wenn es sitzt, geht deine Nummer auf sie über — oder nur die Überlaufleitung, wenn du vorsichtig starten willst. Zurück kannst du jederzeit.
Anbindung an deinen Kalender
Aira bucht dort, wo deine Termine ohnehin stehen. Was sich per Kalender oder Schnittstelle anbinden lässt, binde ich an — was nicht, bekommst du als saubere Liste ins Postfach.
- Google Kalender
- Microsoft 365 / Outlook
- Terminsysteme mit Schnittstelle
- E-Mail-Liste als Rückfallebene
Einrichtung ab 3.500 € einmalig, danach die Betreuungspauschale plus 0,29 € je Gesprächsminute. Keine Freiminuten, die du im Voraus bezahlst und nie brauchst — du zahlst, was tatsächlich telefoniert wurde.
Häufige Fragen
Was Betriebe wie die Arztpraxis vor dem Start wissen wollen.
Sollen wir uns deine Ordination ansehen?
Ein Gespräch, in dem wir durchgehen, welche Anrufe bei dir wirklich anfallen — und was davon Aira übernehmen kann. Kostenlos, unverbindlich, Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Ich sitze in Graz. Wenn deine Ordination in der Steiermark ist, komme ich zum Erstgespräch vorbei, statt einen Zoom-Link zu schicken.